Términos del servicio
1. Definiciones
Los siguientes términos se utilizan en estas Condiciones Generales con los significados indicados:
Cosytas GmbH (en adelante “Cosytas”)
Condiciones especiales: Cualquier condición específica que se indique en el sitio web para productos determinados.
Confirmación de pedido: La confirmación de un pedido que se envía al cliente por correo electrónico y/o se pone a disposición en su cuenta de cliente.
Cliente: Cualquier persona que realice un pedido a través del sitio web.
Días calendario: Días laborales, incluidos fines de semana y días festivos oficiales del cantón en el que Cosytas tiene su sede.
Días laborables: Días laborales, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales del cantón en el que Cosytas tiene su sede.
Servicio al cliente: El servicio al cliente de Cosytas.
2. Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales
Estas condiciones generales regulan la relación contractual entre Cosytas y el cliente y forman parte del contrato de compra. También son parte de las condiciones de uso generales del sitio web.
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones generales sin reservas. Si el cliente no está de acuerdo con las condiciones, no podrá realizar un pedido.
Cosytas se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento sin previo aviso, publicando una nueva versión en el sitio web. Cualquier pedido posterior a la publicación de una nueva versión se considerará como aceptación de la versión modificada.
3. Información en el sitio web
Cosytas se esfuerza por proporcionar a los clientes la información más completa y precisa posible. Sin embargo, las imágenes, vídeos y textos en el sitio web son orientativos y no constituyen una oferta vinculante ni una garantía.
4. Registro
El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados al registrarse. Los datos deben actualizarse inmediatamente en el perfil del cliente. La contraseña no debe ser compartida con terceros; el cliente es responsable de los pedidos realizados a través de su cuenta.
5. Proceso de pedido
Los pedidos solo pueden ser realizados por personas mayores de edad y con plena capacidad de juicio. El contrato de compra se celebrará únicamente cuando se envíe la confirmación del pedido o, como máximo, cuando se entregue la mercancía. Cosytas se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Sospecha de intenciones fraudulentas
- Problemas de entrega o falta de disponibilidad del producto
- Errores en los precios debido a problemas técnicos
6. Precios
Todos los precios se indican en francos suizos (CHF) e incluyen los costos de procesamiento y envío. Los precios y las condiciones de envío se aplican exclusivamente a Suiza y Liechtenstein.
7. Pago
Solo se aceptan los métodos de pago indicados en el sitio web. Un pedido solo es válido una vez que se haya realizado el pago completo del importe total. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original o, si el cliente lo prefiere, mediante un vale.
Los datos de pago solo se utilizarán para procesar el pedido y no se almacenarán, salvo que sea necesario para transacciones recurrentes (por ejemplo, suscripciones). Cosytas transmite los datos de pago de forma cifrada a proveedores externos de servicios de pago.
8. Envío
Cosytas se esfuerza por enviar los pedidos lo más rápido posible, generalmente dentro de 2-3 días hábiles. Los retrasos debido a fuerza mayor o problemas de suministro no dan derecho al cliente a presentar reclamaciones por daños.
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega. Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
9. Devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver productos no utilizados y no dañados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos. Las devoluciones solo son posibles si el producto está en su estado original y se devuelve en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se haya cometido un error por parte de Cosytas.
Los productos solo deben ser probados para su ajuste, siempre que no se dañen ni se muestren signos de uso. Si el estado del producto impide su reventa, Cosytas se reserva el derecho de rechazar el reembolso o realizar una deducción razonable del importe a reembolsar. Por razones de higiene, los pendientes están excluidos del derecho de devolución, salvo que el producto esté defectuoso.
El proceso de reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.
10. Garantía y Responsabilidad
Cosytas garantiza que los productos vendidos están libres de defectos de material y fabricación en el momento de la entrega. Los defectos deben ser reportados por escrito dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos, junto con fotos u otras pruebas adecuadas para demostrar el defecto. De lo contrario, el cliente acepta renunciar a sus derechos bajo la reclamación de garantía.
Quedan excluidos de la garantía y responsabilidad:
- Desgaste normal y signos de uso
- Uso, almacenamiento o cuidado inapropiado
- Contacto con productos químicos, perfume o agua
- Reparaciones o modificaciones por terceros
- Daños causados por influencias externas, como golpes o manejo inapropiado
En caso de defectos demostrados que ya existían en el momento de la entrega, el cliente tiene derecho únicamente a cambiar el producto defectuoso por uno equivalente y libre de defectos. No se aceptarán reclamaciones de garantía adicionales o más amplias. Si no es posible o razonable realizar un cambio o una reparación, se podrá efectuar un reembolso.
Si se reconoce un defecto, Cosytas cubrirá los costos de devolución y el nuevo envío del producto de reemplazo o el reembolso, generalmente a través del método de pago original.
11. Reserva de propiedad
La mercancía sigue siendo propiedad de Cosytas hasta que se haya realizado el pago completo.
12. Responsabilidad
Cosytas no se hace responsable de daños causados por fuerza mayor o retrasos causados por terceros.
13. Protección de datos
Cosytas procesa los datos personales conforme a la declaración de privacidad.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplicará exclusivamente la ley suiza. La jurisdicción será el lugar donde Cosytas GmbH tenga su sede.
15. Contacto
Cosytas GmbH
Correo electrónico: info@cosytas.com