Retouren

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du deine Rückgabe oder einen Umtausch ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Welche Rückgabegründe akzeptieren wir?

Du hast ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten
Der Schmuck ist ungetragen und unbeschädigt

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bereits getragene oder beschädigte Schmuckstücke
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Produkte ohne Originalverpackung

So funktioniert die Rückgabe:

1. Rückgabe anmelden:
Melde deine Rückgabe bequem über unser Retourenportal auf der Website an oder kontaktiere uns per E-Mail. Der Umwelt zuliebe versenden wir Retourenlabels nur digital nach Bedarf per E-Mail.

2. Rückversand vorbereiten:
Du kannst entweder unser Retourenlabel nutzen oder direkt bei der Schweizer Post ein Versandetikett drucken lassen, wenn du das Paket dort abgibst.

3. Paket versenden:
Bitte verpacke den Schmuck sicher in der Originalverpackung und achte darauf, dass er sich im Originalzustand befindet. Retouren müssen mit Sendungsverfolgung versendet werden. Falls ein Paket ohne Sendungsverfolgung verloren geht, liegt das Risiko beim Kunden.

Rücksendeadresse:
Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Schweiz

4. Rückerstattung oder Umtausch:
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder senden dir ein Ersatzprodukt zu.

Wichtige Hinweise:

Die Ware muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Personalisierte oder reduzierte Artikel können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt innert 7 Tagen nach Erhalt der Ware durch Cosytas. Je nach Bank oder Dienstleister kann es ein paar Tage zusätzlich dauern, bis das Geld auf deinem Konto ersichtlich ist.

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit – wir helfen dir gerne weiter!